Het Customer Succes team van Hix
Geen ticketsysteem, maar echte mensen die opnemen als je belt.
Onboarding bij Hix. Persoonlijk, op maat en altijd iemand bereikbaar.
Nieuwe software is spannend. Daarom krijg je bij Hix begeleiding die past bij jouw kantoor. Met een vast aanspreekpunt, een duidelijk plan en een team dat klaarstaat als je er niet uitkomt.
Meer dan 1000 kantoren kozen voor de zekerheid van Hix
De onboarding waar je tegenop ziet
Weer nieuwe software. Dat kost zoveel tijd en gedoe.
Vastlopen en niet weten wie je moet bellen
Alles zelf moeten uitzoeken zonder begeleiding
Direct live werken zonder voorbereiding
Geen idee of je team het echt goed gebruikt
Eerdere implementaties die niet lekker liepen
De Hix-onboarding
Geen zoektocht, maar samenwerking. Een duidelijk plan en een team dat klaarstaat als je vastloopt.
Direct bellen met je vaste contactpersoon
Veilig oefenen zonder risico's
Persoonlijke begeleiding bij de inrichting en de start
Wij monitoren de voortgang en sturen bij waar nodig
Een aanpak die past bij de grootte van jouw kantoor
Zo ziet jouw onboarding bij Hix eruit
We begeleiden je in 5 heldere stappen. Van de technische inrichting tot het moment dat je team zelfverzekerd werkt.
Voorbereiding
We inventariseren je processen via een intake. Zo sluit de inrichting direct aan op jullie werkwijze.
Inrichting & Start
We richten Hix samen in zodat het aansluit op jouw werkwijze. Online of op locatie.
Veilig oefenen
Oefen met een testbedrijf. Zo leer je het Hix kennen zonder dat er iets bij echte klanten terechtkomt.
Livegang
We evalueren je testperiode en bepalen samen het beste moment om live te gaan.
Evaluatie & nazorg
Na de livegang evalueren we en blijven we actief betrokken, zodat je ook in de toekomst het meeste uit Hix haalt.
Waarom deze onboarding werkt
Creëert draagvlak
We laten zien dat het werk makkelijker wordt. Zo krijg je ook kritische collega's mee.
Geen verborgen kosten
Bij je abonnement hoort een onboarding. Wat je krijgt is vooraf duidelijk.
Veilig oefenen
Oefen met een testbedrijf, zonder risico met echte klanten.
Op jouw tempo
Drukke periode? Wij denken mee over het beste moment voor livegang.
Nazorg
Na de livegang evalueren we samen en blijven we bereikbaar.
Ondersteuning voor jouw kantoor na livegang
Zo zorgen we dat jouw kantoor optimaal gebruik blijft maken van Hix.
Je persoonlijke specialist
Anita van der Meer
Customer Success Manager
"Bij Hix ben je geen nummer. Ik ben jouw vaste aanspreekpunt en je mag me gewoon bellen. Voor, tijdens en na de start."
Onze support
Direct bellen
Bel direct met een specialist, zonder ticketsysteem of wachtrijen.
Live chat support
Korte vraag? Een berichtje wordt doorgaans binnen 2 uur beantwoord.
Zelf doen
24/7 toegang tot de Hix Academy met video's en handleidingen.
Persoonlijke ondersteuning
Doorlopende begeleiding
Support stopt niet bij de livegang. Bel ons gerust maanden later nog voor advies.
Vast aanspreekpunt
Geen anonieme helpdesk, maar een team dat je graag verder helpt.
Hulp bij teamadoptie
Wij helpen je om je team enthousiast en vaardig te maken, zodat iedereen zelfverzekerd aan de slag gaat.
Invloed op ontwikkeling
Heb je een idee of een wens? We denken graag mee en staan open voor jouw feedback.
De onboarding in de praktijk
CijferMeester: Een vlekkeloze start dankzij persoonlijke training op locatie.
"De onboarding liep op rolletjes. We hadden een dag met alle betrokken pilot-kantoren, hier werden features uitgelegd en kregen we een-op-een begeleiding van een specialist. En ook nu staat de helpdesk altijd klaar. Als ik een vraag of probleem heb, wordt het snel opgelost."
Lees de volledige case
Jan IJlenhave - Eigenaar
Cijfermeester
Case: CijferMeester
De uitdaging
- Weerstand bij gebruikers voorkomen
- De dagelijkse operatie niet verstoren
- Iedereen direct op één lijn krijgen
De aanpak
- Gezamenlijke startdag op locatie
- Volledige inrichting door een specialist
- Vast aanspreekpunt voor én na livegang
100%
Automatische opvolging
90%
Tijdwinst op dossiers
100%
Grip op deadlines
Veelgestelde vragen over de onboarding
Je bent niet de enige met vragen. We hebben ze al vaker gehoord en opgelost.
Niet als je de instructies volgt.
Tijdens de onboarding maken we samen een testbedrijf aan. Zolang je daarbinnen werkt en de instellingen zo laat staan, komt er niets bij echte klanten of instanties terecht.
Daar helpen wij actief bij.
We laten niet alleen zien hóe het werkt, maar vooral waarom het makkelijker wordt. Minder handelingen, minder frustratie. Zodra je team dat merkt, verdwijnt de weerstand meestal snel.
Je kunt snel starten.
De technische inrichting kost vaak maar één dagdeel. Daarna volgt een testperiode en een evaluatie. In de praktijk zijn de meeste kantoren binnen 1 tot 2 maanden live.
Nee hoor, dat hoeft niet.
Niet alle collega's hoeven direct mee. We stemmen het tempo af op jullie situatie zodat de overstap behapbaar blijft.
Bij je abonnement hoort een onboarding.
Wat je krijgt is vooraf duidelijk. Wil je meer begeleiding of training? Dan bespreken we samen wat daarbij past.